（重要） 编号：004
工作简报
第0004期（总第0004期）
泰山瀛泰国际旅行社办公室编 2010年 03 月 31 日
关于《泰安市旅游局实行旅游服务质量公报制度的通知》的文件传达
内容简要：泰安市旅游局实行旅游服务质量公报制度的通知
该文件需全社员工共同学习，在工作过程当中高度重视自己的行为举止，一定做好公司十六字原则“爱岗敬业，吃苦耐劳，谨言慎行，尊老爱幼”。在将来所有的公报中不准出现我社任何负面报道，只能出现正面宣传。
以下为原文件全文，望认真阅读并按规范执行。
为贯彻落实《创建国际旅游名城旅游服务规范》内容，努力建设“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”的和谐旅游环境，促进我市旅游业持续快速健康发展。市旅游局以“建设经济文化强市、打造国际旅游名城”为总体目标，以“优质服务争先锋，我为创城做贡献”活动为主线，以《规范》内容为标准，采取有力措施，重点解决旅游礼仪、旅游服务、旅游环境等旅游各个接待环节方面存在的突出问题，增强服务意识，提升服务技能，提高服务质量，力求使全市旅游服务质量在较短时间内有一个明显提升，形成具有泰安特色的旅游服务品牌，更好地为海内外游客服务。
为强化对旅游服务质量的社会监督，市旅游局将建立旅游服务质量公报制度，对全市旅游行业的旅游服务质量进行公报。结合在全市开展的“平安景区”创建工作，对全市各旅游景区的服务质量也将纳入质量公报之内。质量公报将对诚信经营的旅行社、优秀导游员、信得过旅游购物商店及优质服务的星级景区进行大力宣扬；同时对质量低劣、多次引发质量投诉的旅游企业进行曝光，引导游客正确消费。对于旅游服务质量公报中通报的违规旅游企业及导游员，除按照相关法律法规进行处罚外，还将列入年终评选“十强”“二十优”以及旅行社年检的考核、“精品”“优秀”导游员的评选、星级酒店的星级评定以及景区（点）的提档升级工作之中。
旅游服务质量公报将实行月公报、季公报及年度公报的方式，每期旅游服务质量公报除下发至各县市区旅游局外，还将抄送至市旅工委各成员单位领导，并在市旅游政务网上进行即时发布。公报制度的实施，将是我市旅游在管理制度方面实现创新，提高社会各界对旅游服务质量的关注度，有利于营造全社会关心旅游产业发展的良好氛围，确保旅游业的健康发展。
各县市区旅游局和旅游企业要充分认识建立旅游服务质量公报制度的重要性，统一思想，高度重视；创新工作手段，提升服务质量，为实现把旅游业培育成我市国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的目标努力奋斗！